Políticas

Analu Estudio Creativo
Última actualización: [DD/MM/AAAA]

1. Alcance

Aplica a todas las compras realizadas en [www.tudominio.com], tanto en Colombia como en el exterior. Distinguimos tres tipos de producto:

2. Derecho de retracto (Colombia)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles contados desde la entrega del producto para retractarte de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones:

• El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con empaque, etiquetas y accesorios.
• Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor.
• Recibida y verificada la devolución, reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Excepciones legales (no aplica retracto):

• Productos elaborados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.
• Productos digitales, una vez iniciada la descarga o enviado el archivo.

3. Reversión del pago

Si la compra se pagó con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y se presenta fraude, suplantación, producto no recibido, producto defectuoso o producto distinto al solicitado, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes notificarnos a [[email protected]] dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho y solicitar la reversión también ante tu entidad emisora.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de [X meses] contra defectos de fabricación o materiales. La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.
• Daños por mal uso, humedad, exposición al sol o manipulación indebida.
• Alteraciones o reparaciones hechas por terceros.
• Diferencias menores de color entre la pantalla y el producto físico, propias de los procesos de impresión.

5. Producto defectuoso, equivocado o dañado en el transporte

Escríbenos a [[email protected]] dentro de los [5] días calendario siguientes a la entrega, adjuntando:

1. Número de pedido.
2. Fotos y/o video del producto y del empaque.
3. Descripción del problema.

Si la reclamación procede, puedes elegir entre: reposición del producto, cambio por otro de igual valor o reembolso total, incluidos los costos de envío. En este caso el envío de la devolución corre por nuestra cuenta.

6. Cambios

Aceptamos cambios de productos en stock por talla, color o referencia dentro de los [15] días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con etiquetas.

• Los costos de envío del cambio los asume el cliente, salvo error nuestro.
• Si el nuevo producto tiene mayor valor, se paga la diferencia; si tiene menor valor, se genera un bono de compra por el saldo.
• No aplican cambios en productos personalizados ni digitales.

7. Productos personalizados

Antes de producir, enviamos una prueba digital para tu aprobación. Una vez aprobada, no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones por errores en la información suministrada (nombres, fechas, textos, ortografía o archivos de baja resolución).
Si el producto entregado no corresponde a la prueba aprobada, lo reponemos sin costo.

8. Productos digitales

Por su naturaleza no son reembolsables una vez entregado el enlace o archivo. Si el archivo llega dañado, incompleto o no puedes descargarlo, escríbenos y lo reenviamos o corregimos sin costo.

9. Compras internacionales

• Los plazos de retracto y garantía descritos aplican en los términos de la ley colombiana; si la ley del país del comprador otorga condiciones más favorables, prevalecerá esa.
• Los costos de envío internacional no son reembolsables, salvo error nuestro.
• Impuestos, aranceles y cargos aduaneros del país de destino son responsabilidad del comprador. Si el paquete es rechazado o no reclamado y regresa a nosotros, se reembolsará el valor del producto descontando los costos de envío y retorno.
• El plazo de devolución para pedidos internacionales se extiende a [30] días calendario desde la entrega, por los tiempos logísticos.

10. Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Escribe a [[email protected]] con el número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos la procedencia y te enviamos la guía o dirección de devolución.
3. Envía el producto debidamente empacado. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.
4. Al recibirlo, verificamos su estado en un plazo de [3] días hábiles.
5. Aprobado el caso, procesamos el reembolso.

11. Medio y tiempo del reembolso

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra. Los tiempos dependen de la entidad financiera o pasarela: normalmente entre [5 y 15] días hábiles para pagos nacionales y hasta [30] días para pagos internacionales, dentro del máximo legal de 30 días calendario.

12. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido sin costo antes de que sea despachado o, en productos personalizados, antes de aprobar la prueba digital. Después de esos momentos aplican las condiciones de esta política.

13. Contacto

[[email protected]] · [+57 XXX XXX XXXX] · Horario: [L-V 9am-6pm]